Etter at du har reservert en bil på TREWL, skal du hente ut bilen du har bestilt hos det aktuelle bilutleiefirmaet.

En medarbeider i bilutleiefirmaet vil be deg om å vise frem:

• Et kredittkort i ditt navn (kortet må være i hovedsjåførens navn) med nok midler på kortet til å dekke overskytende og ekstra utstyr (hvis du har bestilt det),
• Gyldig førerkort i ditt navn med minst 1 års kjøreerfaring (det samme gjelder ekstra sjåfører),
• Reservasjonsbekreftelse (du mottar den på e-post etter at bestillingen er bekreftet).

TREWL lar deg bare leie en bil på nettet ved bruk av betalingskort, siden du må betale depositum (en liten del av leien) for å reservere en bil, eller hele leien for å foreta en booking.

Vi godtar American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (not debit), Visa (not debit) og Maestro) til betaling for leiebilreservasjoner på nettet.

Betalingsinformasjonen din er konfidensiell, og er beskyttet av industriens ledende SSL-kryptering.

Benytt deg av garantien på leiebilmodellene på vår nettside! Det innebærer at du definitivt får bilen du ser på bildet hvis avtalen er merket med «Garantert bilmodell»-merket (kun fargen på kjøretøyet kan variere, men du kan be leiebilforhandleren om å reservere en spesiell farge).

I alle andre tilfeller garanterer vi bare bilgruppen og –klassen til kjøretøyet. Du får en bil med samme tekniske spesifikasjoner og komfortnivå som den du har valgt ved bookingen.

Nettsiden til TREWL tilbyr kun leiebilsammenligning og –reservasjon, samt kundestøtte og informasjon om billeie. Vi eier ikke biler, og vi har ikke sjåførtjenester.

Trenger du en sjåfør, ta kontakt med bilforhandleren du har booket bil fra direkte for å bestille dette. Du må betale for denne tjenesten i leiedisken.

Du kan når som helst endre reservasjonen din ved å bruke e-kvitteringen din, som sendes til deg på e-post etter at reservasjonen er gjort.

Åpne e-kvitteringen og finn «Endre bookingen din»-seksjonen. Ved å bruke denne seksjonen kan du:

• endre kjøretøy
• endre dato/sted
• endre personlig informasjon
• legge til ekstrautstyr
• se leiebetingelsene for den gjeldene bookingen
• kansellere reservasjonen din

Hvis du ikker har mottatt e-kvitteringen ennå, betyr det mest sannsynlig at du ikke har betalt totalbeløpet for leien din,men at du har reservert bilen ved å betale en liten del av leien.

Kvitteringen blir sendt når hele leiebeløpet er betalt (det gjenstående beløpet blir automatisk trukket fem-syv dager før du skal leie bilen). Du kan også betale hele beløpet på forhånd på nettsiden, dersom du ønsker det.

Hvis det totale beløpet er betalt, og du fortsatt ikke har fått kvitteringen eller den har blitt slettet eller tapt, spør vårt supportteam på live chat eller via [email protected] om å sende deg en ny.

Det er ingen obligatoriske ekstra betalinger, siden TREWL er en leiebiltjeneste med all-inclusive.

Ved leiedisken kan du få ekstrautstyr dersom du trenger det (for eksempel et barnesete eller GPS, og du kan be om ekstratjenester (som for eksempel sjåførtjenester). Slike ekstratjenester må betales separat.

Hvis det finnes noen obligatoriske lokale avgifter vil du bli informert om dem under bookingprosessen. Lokale obligatoriske avgifter betales i leiebilfirmaets disk.

Hos TREWL blir du tilbudt en av flere drivstoffavtaler:

• hent full, returner full
• hent full, returner tom
• hent og returner halvfull
• hent halvfull og returner tom

Drivstoffavtale avhenger av leiebilformidleren og avtalen du velger.

Det er ingen obligatorisk leiebilforsikring du må kjøpe i tillegg.

1. Hvis du er en erfaren sjåfør, trenger du kanskje ikke å kjøpe forsikring, og du kan spare penger. Les om Excess-avgift i F.A.Q.

   Fordeler: det er det billigste alternativet; risken blir begrenset av Excess-avgiften.

   Ulemper: Du risikerer å betale en Excess-avgift dersom du havner i en ulykke.

   Vanligvis koster en forsikring 1/10 av Excess-avgiften. Hvis en ulykke skjer skjeldnere enn en gang per ti leieforhold, kan det være fordelaktig å ikke ha forsikring.

2. Kjøp en forsikring som dekker selve Excess-avgiften på vår nettside.

   Det innebærer at dersom det oppstår en ulykke, blir kunden belastet, men beløpet betales tilbake av AXA forsikringsselskap, siden kundens Excess-avgift er forsikret.

   Fordeler: Excess er 40-60% minde enn prisen på hele forsikringen.

   Ulemper: Du trenger fortsatt et Excess-beløp på kortet ditt. I tilfelle det skjer en forsikret hendelse (ulykke, tyveri etc.) blir det trukket fra kunden og returnert senere.

   Denne varianten er et godt alternativ for et kompromiss mellom å kjøpe hel forsikring, og å ikke ha en i det hele tatt. Det fjerner fullstendig farer relatert til ulykke, men kan midlertidig reservere hele Excess-avgift₁ på kredittkortet ditt.

3. Kjøp full forsikring direkte i leiebildisken.

   Fordeler: Du trenger ikke å ha et Excess-beløp på kortet ditt, og ingenting blir reservert.

   Ulemper: Høy kostnad, kan noen ganger overgå kostnaden av selve billeien.

Dette alternativet er også passende hvis kredittkortet ditt av en eller annen grunn ikke blir akseptert, og du har mulighet til å betale kontakt.

¹Hvis bilen har fått ubetydelige skader trenger du ikke betale hele Excess-avgiften, bare beløpet for skaden, begranset av størrelsen på Excess-avgiften.

Kort fortalt; hvis du leier en bil og den blir ødelagt eller sjålet, er «Excessen» (også kalt «Deductible-en» det beløpet du må betale leiefirmaet når kjøretøyet blir returnert.

Hvert billeiefirma har sine egne Excess-betingelser. Vennligst sjekk dem i avsnittet om forsikring når du velger fra listen av tilgjengelige kjøretøyer.

Excess-betalingen din blir fullstendig eller delvis beholdt av leiebilfirmaet i følgende tilfeller:

• leiebilen blir ødelagt – dekket av Collision damage waiver (CDW)
• leiebilen ble stjålet – dekket av Theft waiver (TW)
• tredjepart ble ødelagt eller skadet – dekket av Third party liability protection (TP)

For å minske beløpet av Excess-avgiften som ikke blir tilbakebetalt til deg ved en ulykke, kan du:

• kjøpe Damage excess reduction i billeiedisken
• kjøpe Excess-forsikring på nettsiden vår når du legger inn din reservasjon
• kjøpe reiseforsikring fra et forsikringsselskap som dekker ekstrakostnadene

Andre hovedtyper av unntak/forsikringer som fører til Excess-betaling:

• Collision damage waiver (CDW)
• Damace excess reduction
• Theft waiver (TW)
• Third party liability protection (TP)
• du kan bli holdt ansvarlig for skade på eller tav av dekk, frontrude, glass og understell

Vennligst gå over kjøretøyet ditt med billeieagent når du henter den for å sikre at bilen ikke har noen skader.

warning VIKTIG!!!! Beløpet av Excess-avgiften vil bli reservert på kredittkortet ditt frem til du returnerer kjøretøyet. Pengene er ikke tilgjengelige for deg i tiden du har booket. Ikke regn med disse pengene under leieforholdet.

Vanligvis vil den reserverte summen bli tilgjengelig for deg igjen noen få dager etter at du leverer tilbake kjøretøyet, men noen ganger kan det ta opptil 14 dager. Den eksakte tiden det tar å returnere/avreservere pengene dine avhenger av en rekke variabler, ikke minst banken kredittkortet ditt er fra. I alle tilfeller kan du kontakte vårt supportteam for å få klarhet i situasjonen dersom det trengs.

For å begrence Excess-betalingene for eventuelle skader på bilen kan du bestille en forsikring på nettsiden vår, og spare opptil 50 % på full leiebilforsikring, eller så kan du bestille forsikring fra en leiebilagent når du ankommer leiebildisken.

Hvis du bestiller forsikring på nettsiden vår er hovedfordelen at du sparer penger på full leiebilforsikring, men du trenger fortsatt at kredittkortet ditt har Excess-beløpet, fordi Excess-beløpet vil bli trukket fra kortet ditt i tilfelle skade på bilen. Forsikringsselskapet ditt returnerer dette beløpet til deg.

Hvis du kjøper full bilforsikring av en billeieagent når du ankommer betaler du iblant dobbel pris, men du trenger ikke ha noe beløp på kredittkortet ditt. Du velger den varianten som passer best for deg.

Hvis du IKKE ønsker at pengene skal bli reservert på kredittkortet ditt (eller hvis du ikke har nok penger på kredittkortet ditt), bør du kjøpe full leiebilforsikring direkte fra leiebilagenten. Dette er den dyreste varianten.

Om du har nok penger på kredittkortet ditt til å bli holdt av under leieforholdet, og du klarer deg uten disse pengene i en periode på 1-tre uker, er det fordelaktig for deg å kjøpe full leiebilforsikring rett fra nettsiden vår.

CDW eller Collision Damage Waiver, som oftest er inkludert i billeieprisene hos TREWL, dekker skaden som kan gjøres på et kjøretøy under leieforholdet.

Du må være oppmerksom på det faktum at ikke alle typer skade er dekket av VDW. Skade på frontrute eller dekk, understell, bytting av låser, bytting av nøkkel og taueutgifter er ikke dekket av Collision Damage Waiver.

For å se hva som er dekket av forsikringen inkludert i leieprisen din, vennligst se e-kvitteringen din.

Theft Protection begrenser ditt ansvar i tilfelle en leiebil blir stjålet, eller hvis bilen blir skadet i forbindelse med forsøkt tyvere.

TP dekker ikke skader på kjøretøyet i forbindelse med kjøring.

Prisen for leiebiler er basert på de datoer for henting og levering du har spesifisert under bookingprosedyren.

Om du henter bilen senere eller leverer den tilbake tidligere får du ikke tilbake penger.

Hvis du har mekaniske problemer med en bil eller hvis du havner i en ulykke, må du øyeblikkelig ringe direkte til formidleren av leiebilen. Leiefirmaet ordner rask reparasjon eller erstatningsbil ved mekaniske problemer.

Ved ulykke må du motta en politirapport og en rapport om ulykken fra et billeiefirma for å bruke forsikringen din og for å kreve penger tilbake på forsikringen.

Å kansellere en booking hos TREWL er lett – bare bruk e-kvitteringen din for å nå «Manage Booking»-seksjonen. Der har du muligheten til å umiddelbart kansellere bookingen din på nettet.

Hvis du kansellerer bookingen din mer enn 24 timer før henting, får du alle pengene tilbake. For mer informasjon om kanselleringsregler ifølge din avtale, vennligst kontakt vårt call-center.

Om du ser at et leiebilfirma har trukket kortet ditt etter at du leverte tilbake bilen, er dette trolig på grunn av lokale utgifter slik som:

• kostnad for drivstoffpåfyll
• parkeringsbot eller andre bøter
• ekstrautstyr brukt i tillegg til bilen
• en skade på bilen som ble oppdaget av firmaet etter at du leverte bilen

Alle leiebilfirmaer sender dokumentasjon for slike trekk til kunden.

Om du har spørsmål om trekk etter levering, vennligst kontakt vårt call-center.